Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Outdoorsupply (ODS), queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tus productos Honey Stinger. Por eso, y conforme a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, te informamos sobre nuestras políticas de devolución, cambio y reembolso:
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1. Derecho a Retracto (solo para compras online)
Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
• El producto esté sin uso, sin daños y con su empaque original cerrado e intacto.
• No se trate de un producto alimenticio abierto, alterado o con el sello de seguridad roto.
Importante: Por razones sanitarias, los productos alimenticios no tienen cambio ni devolución si han sido abiertos.
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2. Productos con Fallas o Defectos
Si el producto presenta una falla de fábrica o está dañado al momento de recibirlo, puedes solicitar, dentro de los 6 meses desde la compra, cualquiera de estas opciones:
• Cambio del producto.
• Reparación sin costo.
• Reembolso del dinero.
Esto aplica a productos defectuosos y no por mal uso. Es importante conservar el comprobante de compra.
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3. Producto Erróneo o Incompleto
Si recibes un producto incorrecto o incompleto, contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción, indicando:
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotos (si aplica).
Nos haremos cargo del cambio sin costo para ti.
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4. Costos de Envío
• En devoluciones por error nuestro o por productos con fallas, cubiertos 100% por ODS.
• En devoluciones por retracto del cliente (si aplica), el cliente asume los costos de envío asociados.
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5. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
Escríbenos a +56981384603 indicando:
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Comprobante de compra.
• Evidencia visual si corresponde.
Responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
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6. Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, el monto será devuelto a tu medio de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.